Nemo Customer Experience Monitor (CEM). Инструменты для мониторинга степени удовлетворенности клиента качеством обслуживания

В условиях современного конкурентного рынка обеспечение высочайшего качества связи стало важнейшей задачей.  Nemo CEM от компании Keysight Technologies, Inc. – это автоматизированное проактивное решение для контроля услуг мобильной связи в реальном времени с точки зрения степени удовлетворенности клиента качеством обслуживания.
Решение Nemo CEM включает в себя приложение Nemo Qmon для смартфонов и приложения Nemo Qview для проведения анализа и составления отчетов на серверах.

Самое полное решение для контроля степени удовлетворенности клиента качеством обслуживания

Nemo CEM – это мощный, универсальный и масштабируемый набор инструментов для контроля степени удовлетворенности абонента характеристиками и услугами беспроводной сети.  Nemo CEM позволяет операторам легко и незаметно собирать данные о фактическом качестве услуг (QoE) непосредственно от абонентов, пока они пользуются своими смартфонами.  Благодаря смартфонам с поддержкой данного решения операторы могут с большей уверенностью гарантировать высокое качество предоставляемых услуг и, соответственно, повышать степень удовлетворенности клиентов.

Полный набор инструментов для контроля степени удовлетворенности качеством обслуживания (CEM)

 – Nemo Qmon 
Приложение Nemo Qmon загружается и устанавливается по беспроводной сети (OTA) на предназначенные для продажи смартфоны и выполняет расчет ключевых показателей эффективности (KPI) с учетом местоположения абонента, сетевого сценария и критериев сеанса связи. 

– Nemo Qview
Приложение Nemo Qview для серверов объединяет KPI, передаваемые через HTTP с одного или одновременно с миллиона разных смартфонов.  Благодаря простому в использовании приложению для операторов связи можно выполнять индивидуальные настройки сводных таблиц и отчетов, поэтому операторы всегда знают, что происходит, где и почему.

Характеристики 

– Быстрое развертывание сети с оптимальными характеристиками и проверка эксплуатационных характеристик любой сети мобильной связи по ряду каналов радиодоступа (RAB – Radio Access Bearer), включая Wi-Fi и LTE. 
– Измерение и анализ в реальном времени ключевых показателей эффективности устройства абонента для обнаружения потенциального ухудшения качества обслуживания до наступления серьезных последствий 
– Проверка покрытия сети и обнаружение недостатков обслуживания с точки зрения самих абонентов 
– Обеспечение стабильного качества предоставляемых услуг (QoS): передача речевых сигналов, высокоскоростная передача данных и любые услуги  технологии 3G 
– Повышение удовлетворенности абонентов и сокращение перехода абонентов к другим операторам из-за более выгодных условий 
– Основное внимания уделяется важным для абонентов услугам и, как следствие, сокращению расходов

СКАЧАТЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ СТАТЬИ

Возврат к списку